La risposta arriva in ritardo, l'azienda si scusa con un regalo all'utente

Pubblichiamo la lettera dell'Amministratore Delegato Gruppo Sila in risposta a quella di un lettore che qualche giorno fa si lamentava dei tempi di risposta dell'azienda ad una E-mail.

Gentilissimo sig. Franchini,
complici sia la grande quantità di richieste di informazioni che riceviamo ogni giorno sia il periodo estivo, che a differenza di quanto accade in altri settori rappresenta per noi un momento di particolare intensità, la sua richiesta di informazioni non è evidentemente stata soddisfatta con la dovuta tempestività, e di questo non possiamo che scusarci con Lei.
Quale Gruppo che dal 1996 riceve ogni anno la Certificazione di Conformità alla normativa UNI 10600:2001 che attesta la Qualità del Servizio, abbiamo il preciso impegno di rispondere alle segnalazioni dei nostri Utenti entro 30 giorni dal ricevimento degli stessi, mentre per quanto riguarda le richieste di informazioni cerchiamo di rispondere entro poche ore, o pochi minuti nel caso siano telefoniche. Per quanto il suo caso possa statisticamente rientrare nella percentuale negativa prevista, resta per noi un piccolo smacco.
Voglia pertanto accettare come risarcimento simbolico al disagio occorsoLe un carnet da 10 corse che potrà ritirare presso la nostra biglietteria di Varese e utilizzare sulle nostre linee.
Cordiali saluti,